为切实做好群众诉求服务，更好利用便民平台，安徽省淮北市濉溪县农机部门高度重视12345政府服务热线工单处理工作，认真受理工单，及时办理、认真回复工单，一级抓一级，层层抓落实，切实做好办理工作。

2023年上半年共受理“12345”服务热线工单33件，涉及农机补贴、产品质量、售后服务、证照办理等。农机部门尽力尽责争取在承诺时限内办结，其中绝大部分快速办结，做到答复及时、准确，快速，做到绝大部分服务对象满意。一是加快办理速度。坚持“及时、高效、迅速”办理工单诉求的原则，及时签收、迅速交办工单。紧盯转办、办理、反馈环节的准确性和及时性，督促承办股室单位第一时间联系农户和核查诉求内容，畅通农户诉求办理程序，提高工单的流转速度，确保按时高质量办结。二是提升办理质量。通过主办协办制度、疑难复杂工单处理办法、联席会议等工作制度，强化股室下属单位协作配合，促进农户关切的农机补贴办理、售后服务、质量管理等重点区域诉求，推动热线工单高质量办理，提升农户获得感和争取农户满意。　三紧抓梳理分析，做到诉求提前预警。重点梳理前期办理的问题，以重复投诉工单、承诺解决工单为梳理重点，对拟定二次办理工单进行跟踪回访，全力落实疑难杂症“清零”，从根源解决同一问题反复投诉。

通过对热线交办件的梳理，汇集群众所反映的热点和难点等涉农事宜，使一些群众反映的热点、难点问题进行合理解释，解决了生产生活中的实际困难和合理诉求。下一步，农机部门继续开展疑难问题“回头看”，推进农机部门工单“清存量，遏增量”，不断强化承办单位、办单员责任意识，用心用情用力解决好群众诉求，切实提升为民服务水平。