各省、自治区、直辖市及计划单列市农业农村（农牧）厅（局、委），新疆生产建设兵团农业农村局，北大荒农垦集团有限公司、广东省农垦总局，各有关农机生产企业：
依据《中华人民共和国农业机械化促进法》和《农业机械质量调查办法》（农业部令第69号），2021年，我司组织对部分在用全喂入履带自走式水稻联合收割机（以下简称“水稻收割机”）进行了质量调查，现将调查情况通报如下。
一、基本情况
本次调查范围为黑龙江、江苏、浙江、安徽、江西、山东、湖北、湖南、广东、广西、四川、云南等12个水稻主产地区。调查产品从2019年销售、享受农机购置补贴且使用满一个作业季节的水稻收割机中选取。共调查了13家企业生产的23个型号1080个产品。调查采取用户满意度评价的方法进行，由用户对其使用的水稻收割机安全性、可靠性、适用性以及售后服务状况（以下简称“三性一状况”）4项内容分别进行满意度评价。调查人员通过现场询问、查看、取证后确认，得出农机用户对该型号产品“三性一状况”调查指标的单项满意度分值。在此基础上，调查人员按评价方法计算得出相应型号产品“三性一状况”的单项满意度和综合满意度评价分值。满意度评价分5档：[90,100]为“很满意”，[75,90）为“满意”，[60,75）为“一般”，[40,60）为“不满意”，[0,40）为“很不满意”。将“不满意”和“很不满意”计为“差评”。
二、调查结果
调查结果显示，用户对水稻收割机总体满意度评价得分为80.99分，属于“满意”档次。对“三性一状况”中单项满意度平均得分分别为：可靠性82.69分、安全性82.06分、适用性79.51分、售后服务状况79.31分，均属于“满意”档次，表明用户对产品质量总体认可。
水稻收割机质量调查用户评分情况详见表1、表2。
表1 水稻收割机质量调查用户满意指数表
（喂入量4.0kg/s及以上）
序号 | 生产企业名称 | 产品型号 | 调查户数 | 综合 满意 度评分 | 单项满意度评分 | |||
安全性 | 可靠性 | 适用性 | 售后服 务状况 | |||||
1 | 久保田农业机械(苏州)有限公司 | 4LZ-4(PR0988Q) | 45 | 85.99 | 86.27 | 88.11 | 85.86 | 82.74 |
2 | 江苏沃得农业机械股份有限公司 | 4LZ-5.0MAQ | 165 | 83.67 | 85.35 | 82.50 | 83.75 | 82.73 |
3 | 泰州常发农业装备有限公司 | 4LZ-5A | 30 | 82.41 | 83.57 | 80.63 | 84.28 | 80.20 |
4 | 久保田农业机械(苏州)有限公司 | 4LZ-4J(PR0988Q-Q) | 40 | 82.24 | 84.00 | 85.58 | 80.07 | 78.31 |
5 | 江苏沃得农业机械股份有限公司 | 4LZ-5.0M | 30 | 81.77 | 82.37 | 79.03 | 83.12 | 82.63 |
6 | 潍柴雷沃重工股份有限公司 | 4LZ-5G | 110 | 81.52 | 82.64 | 84.86 | 79.25 | 78.65 |
7 | 江苏沃得农业机械股份有限公司 | 4LZ-5.0E | 120 | 81.24 | 82.80 | 80.95 | 81.38 | 79.09 |
8 | 星光农机股份有限公司 | 4LZ-6.0Z | 30 | 81.24 | 87.27 | 79.33 | 79.86 | 77.16 |
9 | 江苏沃得农业机械股份有限公司 | 4LZ-6.0EA | 30 | 80.43 | 82.77 | 78.93 | 81.64 | 77.16 |
10 | 江苏沃得农业机械股份有限公司 | 4LZ-6.0EC | 10 | 80.40 | 77.50 | 87.60 | 80.00 | 75.00 |
11 | 中联农业机械股份有限公司 | 4LZT-6.0ZC1 | 30 | 80.25 | 84.53 | 74.77 | 80.75 | 80.97 |
12 | 江苏沃得农业机械股份有限公司 | 4LZ-6.0EAQ | 115 | 80.06 | 83.17 | 79.22 | 79.92 | 76.83 |
13 | 江苏沃得农业机械股份有限公司 | 4LZ-6.0ECQ | 10 | 79.50 | 75.00 | 89.00 | 77.50 | 75.75 |
14 | 中联农业机械股份有限公司 | 4LZT-5.0ZC | 30 | 79.30 | 78.43 | 84.90 | 76.90 | 76.37 |
15 | 星光农机股份有限公司 | 4LZ-5.0Z | 50 | 77.79 | 79.72 | 81.52 | 74.88 | 74.20 |
16 | 中联重机浙江有限公司 | 4LZT-4.0ZA | 30 | 74.43 | 76.30 | 76.63 | 73.43 | 70.02 |
调查户数合计/满意度评分 | 875 | 80.77 | 81.98 | 82.10 | 80.16 | 77.99 | ||
表2 水稻收割机质量调查用户满意指数表
（喂入量4.0kg/s以下）
序号 | 生产企业名称 | 产品型号 | 调查户数 | 综合 满意 度评分 | 单项满意度评分 | |||
安全性 | 可靠性 | 适用性 | 售后服务状况 | |||||
1 | 湖南湘源金穗智能装备有限公司 | 4LZ-1.0A | 10 | 87.98 | 89.30 | 87.60 | 83.25 | 94.18 |
2 | 重庆鑫源农机股份有限公司 | 4LZ-0.6L | 80 | 82.40 | 85.08 | 85.20 | 76.69 | 83.53 |
3 | 南充富牌农机有限公司 | 4LZ-0.6-D | 20 | 82.26 | 81.30 | 83.55 | 79.83 | 85.74 |
4 | 洋马农机(中国)有限公司 | 4LZ-3.0A | 30 | 81.51 | 82.87 | 86.40 | 76.19 | 80.97 |
5 | 久保田农业机械(苏州)有限公司 | 4LZ-3(PR0758Q) | 45 | 80.19 | 82.22 | 81.24 | 78.84 | 77.77 |
6 | 四川刚毅科技集团有限公司 | 4L-0.6A | 10 | 79.99 | 80.00 | 85.90 | 76.28 | 77.40 |
7 | 重庆瑜欣平瑞电子股份有限公司 | 4LZ-0.9 | 10 | 76.19 | 75.00 | 78.40 | 75.00 | 76.70 |
调查户数合计/满意度评分 | 205 | 81.50 | 82.25 | 84.04 | 78.01 | 82.33 | ||
三、发现的问题
从调查情况看，水稻收割机能够满足我国农业生产实际需要，但也存在一些需要重视的问题。
（一）安全性方面。主要表现为部分产品危险部位安全标志缺失，安全防护部件拆卸情况比较普遍，以及加装、改造产品部件现象较为突出。
（二）可靠性方面。被调查机具使用过程中，部件发生故障次数从高到低依次为：1.行走底盘系统故障。橡胶履带断裂、变速主传动箱齿轮损坏、导向轮轴承损坏、支重轮漏油等。2.发动机系统故障。发动机拉缸、过热、油底壳破裂以及发动机三漏（漏气、漏水、漏油）等。3.脱粒系统故障。籽粒升运器和杂余升运器断损、脱粒滚筒损坏、籽粒输送螺旋（粮箱内）断损等。4.液压系统。无级变速缸柱塞轴泄漏、转向器转向卡阻等。
（三）适用性方面。1.收割倒伏作物效果欠佳，损失率偏高。2.部分机型由于底盘较低，造成通过性不强，容易出现陷田问题。
（四）售后服务方面。部分企业售后服务投入不够，产品配件储备不足，维修网点服务能力不强，造成服务不及时、维修质量不高。
四、原因分析
针对存在的问题，经调查分析，主要原因为：
（一）安全性方面。一是安全标志本身材质或背胶质量较差、固定方式不可靠或粘贴在易磨损部位等造成标志脱落、不够清晰。二是防护装置拆卸安装复杂，维修保养机具不便。三是用户自身缺乏安全常识、安全意识淡薄。
（二）可靠性方面。一是部分企业在可靠性设计和验证能力方面存在欠缺，面对恶劣条件或复杂作业情况，机具缺少必要的可靠性设计验证环节。二是为降低生产成本，部分产品零部件外购外协较多，加之把关把控不严，质量难以保证。三是维修保养不及时、操作不当，造成机具状态差。
（三）适用性方面。一是部分企业创新研发投入不够，产品尚不能完全满足用户在不同条件下的使用需求。二是一些农民实操知识和技能不够，作业前缺少对机具的必要调整，作业中不能根据作物状态、地块条件等选择适宜的作业方式。
（四）售后服务方面。部分企业服务意识淡薄，忽视对产品售后服务的保障。一是售后维修能力不足，售后人员技术水平低，不能及时解决问题。二是售后服务力量不够，对复杂的大型机械“三包”服务能力弱，无法及时、完全排除故障。
针对水稻收割机质量调查中发现的问题，我司将向所涉及的生产企业发送一对一整改通知。生产企业要按照整改通知的要求，强化质量安全意识，增强诚信经营理念和社会责任，积极采取有效措施进行整改。整改期3个月，整改结果需经企业所在省（自治区、直辖市）农机化主管部门确认。各有关省农机化主管部门要结合农业机械推广鉴定证书、标志使用情况及产品一致性等监督管理要求，组织督导辖区内企业按时做好整改工作，并将整改结果报送我司。企业收到整改通知后拒不整改或逾期达不到整改要求的，农机鉴定机构要按照有关规定注销该产品的农业机械推广鉴定证书。
农业农村部农业机械化管理司
2022年3月9日
