鲁农机鉴定字〔2021〕19号

各市农机质量投诉监督站:

　　当前,夏季农机化生产即将开启,为保障农机具能够及时投入“三夏”农业生产,依法维护农机消费者合法权益,助力粮食稳产增产、农民增收,助推农机化转型升级和高质量发展。各市要全面贯彻落实 “保供固安全、振兴畅循环”的有关要求,加大农机质量投诉监督服务力度,切实做好今年“三夏”农机质量投诉宣传服务和受理处理工作,充分发挥农业机械“三夏”主力军作用,确保“三夏”农机化生产安全平稳、高质高效进行。现将有关事项通知如下:

　　一、注重加强组织指导

　　各市要加强对所辖县(市、区)农机质量投诉监督站的组织和指导,切实落实【学党史 办实事】我为群众办实事活动,将党史学习教育的成果落实到实践中来,调动各级农机质量投诉监管人员的积极性,继续发扬吃苦耐劳、默默奉献的精神,深入基层服务群众,急农民之所急,帮农民之所困,在做好疫情常态化防控前提下,努力做好“三夏”农机质量投诉监管服务工作,切实维护农机消费者、生产者和销售者的合法权益,促进社会和谐稳定。

　　二、加大宣传服务力度

　　“三夏”农机化生产时间紧、任务重,各市要根据当地疫情防控要求,多渠道开展质量投诉宣传服务。线上通过电视、网络、广播、微信等形式,围绕投诉维权和粮食减损等方面提供不见面质量宣传服务;线下通过设立投诉受理、服务咨询台,悬挂标语图画、印发宣传资料等形式,向群众提供面对面宣传解答。线上线下宣传农机质量投诉法律法规、农机识假辨假、粮食减损知识、农机具的正确选购和使用方法等,强化农民的维权意识,提高农机手的识假辨假能力和操作水平,让农民在出现质量纠纷时,知道找谁投诉,到哪里投诉。

　　三、加快受理处理进度

　　“三夏”期间,要按照“首问负责、马上就办、无偿服务”的原则,安排专人负责电话投诉、网络投诉,保持电话、网络畅通,确保农机质量投诉案件受理及时,处理便捷迅速。同时做好农机质量投诉案件信息记录和系统录入工作。尤其是对跨区作业农机手的投诉,要及时协调经销商或企业尽快解决,确保不误农时。发生群体投诉时,要依据《山东省农机产品质量群体投诉应急预案》及时采取有效措施,并根据事态情况启动不同级别的应急预案。

　　四、及时报道全面总结

　　“三夏”期间,各市要根据本地工作开展情况及时进行宣传报道,注重宣传的针对性和时效性,有效运用移动互联网平台,促进各地经验交流互鉴。要充分利用山东农机化信息网,成立新闻宣传报道组,扩大宣传效果和影响力,并将宣传报道信息推送至省站质量监督科。“三夏”结束后,各市将“三夏”农机质量投诉宣传服务和受理处理工作、通讯报道等情况及时总结,形成书面材料于6月30日前报送省站。

　　山东省农业机械试验鉴定站

　　(山东省消费者协会农机投诉站)

　　2021年5月18日