中国一拖作为农机行业的“共和国长子”，旗下东方红系列拖拉机以卓越的品质引领中国农机行业发展60多年，在中国的拖拉机市场是当之无愧的领头羊企业。能够取得如此成绩，除了可靠的产品质量外，“体贴、快捷、专业、增值”的“金色服务”服务理念成为用户选择东方红产品的重要原因之一。
　　中国一拖严格履行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》和《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》中的有关规定，在此基础上，东方红拖拉机、收获机、农机具产品服务在2019年再升级，做出以下郑重承诺：
　　区域范围更广
　　拖拉机、农机具：全国各区域
　　收获机：河南、河北、山东、安徽
　　产品机型更多
　　拖拉机：三包期内大、中马力拖拉机
　　收获机：三包期内小麦、玉米收获机(不含纵轴流机型)
农机具：三包期内各型号旋耕机、秸秆还田机和深松机
　　服务时间更长
　　大中马力拖拉机、农机具：春季3月10日-6月15日；秋季：9月15日-11月15日
　　收获机：河南、安徽：5月20日-6月10日；河北、山东：6月1日-6月30日；秋季：9月1日-11月15日
　　服务更体贴：
　　选择东方红，只需一个电话400 659 1899(免费)，解决一切问题。
　　用户不满意请拨打400 659 1899服务热线投诉。
　　作业季节，故障车48小时不能修复，提供包括周转车等方式确保作业。
　　服务热线24小时及时为您提供技术咨询，解决服务问题。
　　服务更快捷：
　　接到报修30分钟内回复用户，预约维修时间。
　　反应快捷，6小时到达；边远地区(新疆、青海、西藏、黑龙江、四川、云南、贵州、内蒙古、海南、甘肃)8小时到达。
　　处理快捷，故障12小时修复。
　　常用配件24小时满足供货。
　　服务更专业：
　　专业的服务技师、专用的维修设备、专用的维修车辆、专业的使用培训。
　　作业季节设立120余个配件中心库、临时库；每省配备配件流动车，提供及时配件供应。
　　增值服务更多：
　　拖拉机/收获机/农机具全国联保，跨区作业无需担忧。
　　100马力(含)以上L系列拖拉机购机客户，免费首保。
　　收获机当年购机客户，免费割前、割后服务，解除后顾之忧。
　　收获机产品当年4月30日之前购机，三包期从4月30日起计算，整机三包期一年。
　　如未按承诺达成服务，中国一拖将赔付用户损失。未按时到达的补偿误工费50元/小时，最高不超过500元/天；6小时未到达现场的，请及时拨打400电话进行投诉。12小时未能排除故障的补偿50元/小时，最高不超过500元/天。疑难故障、重大事故，采取一单一议，双方协商达成补偿。