荣成市农机发展中心多措并举扎实做好民生诉求工作荣成市农机发展中心严格按照上级的部署安排,以求真务实、服务为民的态度,认真抓好民生诉求各项工作的落实,确保群众需求有回应,处理结果会满意,切实提高做好民生诉求工作的能力。

　　一是高度重视,认真部署。高度重视民生诉求工作,安排专人负责民生诉求相关工作,建立健全工作机制。并根据受理民生诉求情况,每季度召开班子会议专门研究民生诉求工作情况,综合分析研判民生诉求产生的原因,制定切实可行的整改落实措施,减少群众诉求,提高解决问题的能力,提高群众的满意度。

　　二是提前预防,靠前服务。针对近年来中心手里民生诉求关于政策咨询类的问题多的情况,加强宣传引导,通过送科技文化卫生“三下乡”、农机年检、驾驶人考试等,发放宣传资料、张贴宣传告示、开展教育培训等,加深群众对农机法律法规和农机便民惠民政策的知晓程度。对群众咨询相关政策法规,工作人员主动做好沟通和解释工作,及时、耐心、全面、详细的为群众解疑答惑,提醒群众需要携带的的材料、证件等,防止群众因未携带必要的材料造成多跑腿。

　　三是加强行业监管,严格落实责任。通过日常走访和检查,加强对农机经销企业、农机维修点的监督检查力度,确保企业出售的农机产品质量安全合规、服务及时,从源头上减少因农业机械质量问题造成对机手的损失。对群众反映的关于农机质量安全的问题及时处理,第一时间了解相关情况,耐心细致做好调解工作,帮助群众解决质量问题纠纷,监督企业严格履行“三包”责任。

　　四是强化服务意识,提升服务能力。进一步强化服务意识,对群众诉求及时回应,及时处理,及时反馈,对不能及时解决的要做好耐心的解释工作,获得群众理解。在“三秋”、“三夏”等重点农时,会同农机经销企业和经营服务组织建立24小时待班制度,设置24小时值班电话,认真做好农机局维修和售后服务工作,对群众关于农机维修服务的问题及时回应群众诉求,做到有电必接,有接必应,有应必回。