自党史学习教育活动开展以来，山东省临沂市郯城县农机中心把办理“12345”政务服务热线工作同“我为群众办实事”实践活动相互贯通，提升群众幸福感、满意度。

　　一是健全组织，明确责任到位。农机中心及时调整和充实“12345”政务服务热线工作三级领导小组，安排专人负责“12345”政务服务热线工单的日常收发与回复，对群众反映的问题与诉求，及时受理，按时办结，确保在办理时限内完成答复。同时，各科室负责同志作为“12345”政务服务热线工作领导小组成员，按时按要求积极主动处理热线反映问题。

　　二是强化沟通，确保满意到位。农机中心各科室接到工单后第一时间与来电人沟通联系，现场解决问题，并定期随访，力争群众满意率达到100％。各科室负责人认真走访来电群众，对群众反映的合理问题，及时解决；不能解决的要向其说明情况，避免群众因事件未结而反复拨打热线，真正把矛盾消除在萌芽阶段，努力营造和谐稳定的社会环境。

　　三是加强督办，提高质量到位。农机中心每月根据“12345”政务服务热线工作系统反馈通报，及时汇总和梳理工单办理情况，认真总结本月工单办结存在的问题，针对不满意和重复投诉的问题，加大督查督办力度，及时跟进。截止目前，农机中心共受理“12345”政务服务热线工单事项74件，已及时化解74件，办结率100％，随访满意率100％。